Centralătelefonicăîncloud.IntegratăcuCRM.Apeluridinbrowser,nudepebirou.
Înlocuiește centrala telefonică tradițională cu un sistem cloud complet: IVR cu meniuri vocale, înregistrare automată apeluri, voicemail cu transcriere AI, SMS integrat și apeluri WebRTC direct din browser. Când sună un client, vezi automat fișa lui din CRM.
Valoarea crește atunci când devine parte dintr-un flux.
Aici se separă un produs enterprise de o simplă pagină. Nu descriem doar funcții izolate, ci modalitatea prin care acest modul avansează fluent arhitectura IMFS.
Flux de Lucru BPF:
- 1. Configurare numere de telefon și trunk SIP
- 2. Definire IVR: meniuri, ore program, rutare departamente
- 3. Configurare cozi apeluri și agenți
- 4. Activare înregistrare automată și voicemail
- 5. Conectare cu CRM pentru click-to-call și popup fișa client
- 6. Monitorizare statistici și optimizare flux
Componente Native:
- Înlocuiește centrala fizică: Nu mai ai nevoie de hardware, cabluri, mentenanță. Totul e în cloud: adaugi numere, configurezi IVR, definești cozi — din browser.
- Conectat cu tot ecosistemul: Apelurile se loghează automat în CRM. SMS-urile apar în timeline-ul clientului. Înregistrările sunt accesibile din dosar (Executări) sau din fișa membru (CAR).
- Integrat cu Executări Silite: Modulul de executări silite are butoane de apel direct către debitori. Apelurile se înregistrează automat și se atașează la dosarul de executare.
Telefonul este încă canalul #1 de vânzări în România. De ce îl tratezi ca pe un accesoriu?
În România, 70% din vânzările B2B se închid la telefon. Dar majoritatea firmelor încă folosesc centrale fizice deconectate de CRM: când sună un client, agentul nu știe cine e, ce a cumpărat sau ce probleme a avut.
IMFS schimbă asta radical. Când sună un client, pe ecran apare automat fișa lui din CRM: istoric comenzi, facturi restante, ultimele interacțiuni, notițe. Agentul știe totul înainte să ridice receptorul.
Iar după apel, înregistrarea se atașează automat la contactul din CRM. AI-ul analizează sentimentul clientului și sugerează acțiuni de follow-up. Totul fără un click manual.
Un modul bun nu este doar frumos. Este adânc, coerent și conectat la restul sistemului.
IVR (Interactive Voice Response)
Meniuri vocale multi-nivel personalizabile. Rutare inteligentă către departament, agent sau voicemail. Mesaje de întâmpinare, ore de program, mesaje în afara programului.
Înregistrare Apeluri
Înregistrare automată a tuturor apelurilor cu stocare securizată. Accesibilă din fișa clientului din CRM. Utilă pentru training, conformitate și dispute.
Voicemail cu Transcriere AI
Când nu răspunzi, clientul lasă mesaj vocal. AI-ul transcrie mesajul în text și îl trimite ca notificare. Citești voicemail-ul, nu îl mai asculți.
SMS Integrat
Trimite și primește SMS-uri direct din platformă. Campanii SMS, notificări automate, confirmări de programare. Integrat cu CRM și marketing.
Apeluri WebRTC
Apeluri audio și video direct din browser, fără softphone extern. Calitate HD, criptare end-to-end. Funcționează pe desktop, tabletă și mobil.
Click-to-Call din CRM
Un click pe numărul de telefon din fișa clientului pornește apelul. Când primești un apel, CRM-ul afișează automat fișa clientului cu istoricul complet.
Call Queues & Routing
Cozi de apeluri cu distribuție echitabilă, round-robin sau skill-based. Muzică de așteptare, poziție în coadă, timp estimat de așteptare.
Statistici Apeluri
Dashboard cu metrici: total apeluri, durată medie, rată de răspuns, ore de vârf, performanță per agent. Rapoarte exportabile.
AI Call Analysis
AI-ul analizează apelurile înregistrate: sentiment client, subiecte discutate, action items. Sugestii automate pentru follow-up în CRM.
Centrala ta telefonică merită un upgrade
Programează un demo și vezi cum telefonia cloud integrată cu CRM transformă fiecare apel într-o oportunitate documentată.