Termeni și Condiții

1. Preambul și Acceptarea Termenilor

Prezentul document ("Termenii și Condițiile" sau "Acordul") constituie un contract cu putere de lege între IMFS Group S.R.L. ("Furnizorul", "Noi", "Compania") și dumneavoastră ("Clientul", "Utilizatorul", "Compania Beneficiară"), care guvernează accesul și utilizarea platformei integrate IMFS One, inclusiv modulele ERP, CRM, AI Hub, soluțiile de facturare electronică, resurse umane și fiscalitate.

Prin accesarea, înregistrarea, implementarea sau utilizarea API-urilor și serviciilor noastre, confirmați că aveți autoritatea legală de a angaja entitatea juridică pe care o reprezentați și că asumați respectarea integrală a acestor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu sunteți autorizat să accesați Platforma.

2. Definiții Extinse

• Platformă / Ecosistem:Infrastructura software cloud-based IMFS One, găzduită pe servere securizate (EU-RO), accesibilă via web sau API.
• Abonament Enterprise:Acordul comercial recurent ce conferă Clientului licențe de utilizare, alocare de resurse cloud și suport tehnic, definit în contractul de prestări servicii.
• Datele Clientului:Toate datele financiare, comerciale, personale sau de business încărcate, generate sau importate de către Utilizatori în ecosistemul IMFS.
• IMFS AI Hub:Modulul proprietar de inteligență artificială, inclusiv procesarea limbajului natural (LLM) și recunoașterea optică a caracterelor (OCR).

3. Licențiere și Drepturi de Utilizare

Sub rezerva plății abonamentului, IMFS acordă Clientului un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a accesa și utiliza Platforma, strict pentru operațiunile interne de afaceri.

Restricții. Clientul se obligă să NU:

• Copieze, modifice, distribuie, vândă sau să facă inginerie inversă (reverse engineering) asupra codului sursă sau a modelelor AI.
• Utilizeze Platforma pentru a dezvolta un produs sau serviciu concurent.
• Transfere sau să partajeze credențialele de acces cu persoane neautorizate sau în afara organizației contractante.
• Utilizeze infrastructura IMFS pentru a stoca sau transmite materiale ilegale, malware sau conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

4. Funcționarea Modulelor AI / Autonome

• Clientul este de acord ca datele anonimizate să poată fi utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea algoritmilor de OCR și ML din interiorul sistemului (opt-out disponibil prin cerere scrisă).
• Anumite interacțiuni cu sistemele statului (e-Factura, SPV, D406) sunt condiționate de valabilitatea semnăturii electronice deținute de Client și încărcate securizat în platformă.

5. SLA (Service Level Agreement) și Uptime

Ne asumăm obiectivul de a asigura un uptime garantat de 99.9% pentru infrastructura critică (ERP, eFactura, CRM), măsurat pe o bază lunară.

• Mentenanță Programată: Intervențiile vor avea loc în afara orelor normale de program (uzual între 23:00 - 05:00 EET), cu notificarea clientului cu cel puțin 48 de ore înainte.
• Securitate: Platforma efectuează backup-uri incrementale la fiecare 6 ore și dispune de criptare AES-256 pentru datele "at-rest" și TLS 1.3 pentru datele în tranzit ("in-transit").
• Compensări SLA, în caz de neîndeplinire a uptime-ului garantat, vor fi reflectate în credite aplicate pe factura următoare, conform contractului specific Enterprise B2B.

6. Proprietate și Conformitate GDPR

IMFS acționează ca Persoană Împuternicită (Data Processor) pentru datele cu caracter personal introduse de Client. Clientul acționează exclusiv ca Operator de Date (Data Controller).

Toate serverele noastre sunt fizic localizate pe teritoriul Uniunii Europene (Germania / România) cu respectarea strictă a normelor Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR). Clientul are dreptul nestingherit de a exporta integritatea datelor sale în formatele standard (.CSV, .JSON, .XML) în orice moment.

7. Abonamente, Facturare și Limitări de Consum

• Facturarea se realizează în avans, pe perioadă lunară sau anuală, în deviza agreată prin contract (RON sau EUR).
• Anumite integrări ce utilizează furnizori terți sau resurse computaționale ridicate (SMS-uri automate, interpelări modele LLM complexe) sunt taxate separat pe baza consumului (Pay-as-you-go), sub rezerva afișării transparente a costurilor în panoul de Control/Facturare al administratorului.
• Plățile neonorate timp de 15 zile de la scadență pot atrage restricționarea parțială sau totală a funcțiilor de editare ("read-only mode"), până la regularizarea soldului.

8. Limitarea Expresă a Răspunderii

Vă rugăm să citiți cu atenție acest paragraf

În măsura maximă permisă de legislația română aplicabilă, IMFS GROUP nu este responsabilă față de Client sau față de terți pentru nicio daună indirectă, incidentă, specială sau punitivă, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea de profituri, de venituri, întreruperea afacerii sau pierderea datelor ori penalități fiscale impuse de instituțiile statului, chiar dacă IMFS a fost informată asupra posibilității producerii respectivelor daune.

Răspunderea totală cumulativă a Furnizorului pentru orice pretenții care decurg din sau sunt legate de prestarea serviciilor IMFS nu va depăși, sub nicio formă, suma totală achitată de Client către IMFS în ultimele 6 (șase) luni calendaristice de abonament anterioare evenimentului cauzator de prejudicii.

9. Actualizarea Termenilor și Forța Majoră

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni pentru a reflecta inovații tehnologice, actualizări ale serviciilor sau noi obligații legale. Clienții Enterprise vor fi notificați cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a unor modificări de substanță.

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru nerespectarea obligațiilor cauzată de forța majoră (inclusiv, dar fără a se limita la calamități naturale, întreruperi de infrastructură la nivel național/european sau acțiuni guvernamentale).

10. Plăți Online, Procesarea Plăților și Politica de Rambursare

Plata abonamentelor se poate efectua online, cu cardul bancar (Visa, Mastercard). Plățile online sunt procesate de PayU S.A., instituție de plată autorizată, prin conexiuni securizate (criptare TLS). IMFS GROUP nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului dumneavoastră; acestea sunt introduse direct în mediul certificat PCI-DSS al procesatorului de plăți.

• Prețuri și monedă: Prețurile abonamentelor sunt afișate pe pagina de prețuri și sunt exprimate în EUR. Plata online cu cardul se procesează în RON, la cursul de schimb al Băncii Naționale a României (BNR) din ziua efectuării plății. Furnizorul nu este înregistrat în scopuri de TVA; facturile se emit fără TVA, conform legislației fiscale aplicabile. Pentru fiecare plată se emite factură fiscală.
• Livrarea serviciului: Accesul la Platformă se acordă electronic, imediat sau în maximum 24 de ore de la confirmarea plății, pe contul Companiei Beneficiare.
• Anulare: Clientul poate anula abonamentul oricând, din panoul de facturare sau prin cerere scrisă la billing@imfs.ro; anularea produce efecte la finalul perioadei de facturare achitate, fără costuri suplimentare ulterioare.
• Rambursări: Sumele deja achitate pentru perioada de facturare în curs nu se rambursează, cu excepția: (a) plăților duble sau a erorilor tehnice de procesare — rambursate integral; (b) neexecutării definitive a serviciului contractat de către Furnizor. Rambursările aprobate se efectuează pe cardul cu care s-a făcut plata, în termen de 5–10 zile lucrătoare de la aprobare.
• Cererile de rambursare și disputele de facturare se transmit la billing@imfs.ro și primesc răspuns în maximum 5 zile lucrătoare.

În măsura în care Clientul acționează în calitate de consumator în sensul legislației aplicabile, se aplică prevederile legale privind protecția consumatorilor, inclusiv accesul la soluționarea alternativă a litigiilor (ANPC-SAL) și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), ale căror linkuri se află în subsolul acestui site.