Soporte & Recursos
Tu éxito es nuestra prioridad
IMFS One no es solo una plataforma: es tu socio. Con soporte técnico dedicado, recursos completos de aprendizaje y una comunidad activa, siempre estás al día con las mejores prácticas.
Soporte Levels
Paquetes de asistencia escalables, desde soporte estándar hasta ingenieros dedicados 24/7.
Basic
- DisponibilidadLunes-Viernes 9-17
- CanalEmail
- Tiempo de Respuesta24-48 horas
Premium
Recomendado- DisponibilidadLunes-Viernes 8-20
- CanalEmail + Teléfono
- Tiempo de Respuesta4-8 horas
Enterprise
- Disponibilidad24/7
- CanalTel + Chat + Email
- Tiempo de Respuesta1-2 horas
Canales de Interacción
Help Desk InternoSistema de ticketing granular en la plataforma
Soporte Email[email protected] - tratamiento automático de tickets
TeléfonoLíneas prioritarias dedicadas para cada nivel
Chat en VivoSoporte instantáneo directamente desde la interfaz
Video CallAsistencia remota para resolución compleja
On-sitePresencia física para niveles Enterprise
Resource Center
Base de conocimiento completa para una integración fluida.
Guía de UsoManuales detallados paso a paso para cada módulo de la plataforma.
Documentación de APIEndpoints claros, protocolos de autenticación y ejemplos de código.
Best PracticesRecomendaciones absolutas para optimizar arquitectura y seguridad.
Biblioteca de PlantillasPlantillas de informes, documentos PDF y flujos preconstruidos.
Base FAQ y GlosarioTerminología del sistema y respuestas rápidas a preguntas comunes.
Centro de aprendizaje y certificaciones
Cursos estructurados para el escalado orgánico del equipo.
IMFS One - IntroducciónBeginner
Navegación básica y funciones principales.30 min
User GestiónBeginner
Roles, permisos (LPoA), estructuras.45 min
Flujos de trabajo y automatizacionesIntermediate
Configuración avanzada de disparadores y rutas automáticas.60 min
Business Process Flow (BPF)Advanced
Construcción de procesos encadenados complejos.90 min
Integraciones API y webhooksAdvanced
Sincronizaciones externas bilaterales y tokens.120 min
Admin avanzado EnterpriseExpert
Server management, DWH, Seguridad.180 min
Marketplace e implementación
Arquitectura abierta respaldada por soporte técnico completo durante toda la migración y el escalado de la plataforma.
Marketplace
- Ventas / CRMCanales predefinidos y evaluación de puntuación de clientes (Lead Scoring).
- ContabilidadRutas de generación de facturas, declaraciones ANAF precompletadas.
- Legal / CARCálculo de caducidad avanzado y plantillas automáticas de recordatorios.
Integración Ecosystem
- Workspace (Navegación)Google Workspace, Microsoft 365, Teams, Slack.
- Core ERP (Listo)API directa para SAP, Oracle, Zoho, Salesforce.
- API REST abiertasDocumentación SDK en vivo y co-desarrollo garantizado.
Implementación asistida
- Kick-off y migraciónImportación estructurada de volúmenes masivos desde formatos heredados.
- Architectural ConfiguraciónModelamos bases de datos exactamente según la arquitectura de la empresa.
- Supervisión de 90 díasMonitoreo activo post-lanzamiento con equipos dedicados.
Beneficios empresariales principales
Reducción del tiempo de configuraciónMigración extremadamente rápida con equipos ya capacitados.
Implementación fluidaMinimiza masivamente los errores, siendo la documentación clara.
Respaldar la escalabilidadLos servidores soportan volumen infinito gracias al DWH.
Maximización del ROIAdquieres una plataforma equipada y configurada, recuperas la inversión rápido.
CumplimientoTodas las actualizaciones cumplen con los rigores de los requisitos GDPR actuales.
Innovación GarantizadaTienes espacio en el RoadMap de pruebas, decides las nuevas funcionalidades.
IMFS One Soporte Network
[email protected]Email prioritario para clientes
+40 750 207 772Lunes a viernes 9:00 - 17:00
status.imfs.roNetwork uptime report realtime
+40 750 207 77224/7 Enterprise Emergency