Suport & Resurse
Succesul tău e prioritatea noastră
IMFS One nu este doar o platformă - este partenerul tău. Cu suport tehnic dedicat, resurse complete de învățare și o comunitate activă, ești mereu la curent cu cele mai bune practici.
Niveluri de Suport
Pachete de asistență scalabile, de la suport standard până la ingineri dedicați 24/7.
Basic
- DisponibilitateLuni-Vineri 9-17
- CanalEmail
- Timp Răspuns24-48 ore
Premium
Recomandat- DisponibilitateLuni-Vineri 8-20
- CanalEmail + Telefon
- Timp Răspuns4-8 ore
Enterprise
- Disponibilitate24/7
- CanalTel + Chat + Email
- Timp Răspuns1-2 ore
Canale de Interacțiune
Help Desk InternSistem de ticketing granular în platformă
Email Suportsupport@imfs.ro - tratare automată a tichetelor
TelefonLinii prioritare dedicate pentru fiecare nivel
Chat LiveSuport instant direct din interfață
Video CallAsistență remote pentru soluționare complexă
On-sitePrezență fizică pentru niveluri Enterprise
Resource Center
Baza de cunoștințe completă pentru integrare fluidă.
Ghid de UtilizareManuale detaliate pas-cu-pas pentru fiecare modul al platformei.
Documentație APIEndpoints clare, protocoale de autentificare și exemple cod.
Best PracticesRecomandări absolute pentru optimizare arhitectură și securitate.
Biblioteca TemplatesȘabloane de rapoarte, documente PDF și fluxuri pre-construite.
Bază FAQ & GlossarTerminologie de sistem și răspunsuri rapide la întrebări comune.
Learning Hub & Certificări
Cursuri structurate pentru scalarea organică a echipei.
IMFS One - IntroducereBeginner
Navigare de bază și funcții core.30 min
Gestionare UtilizatoriBeginner
Roluri, permisiuni (LPoA), structuri.45 min
Workflow-uri și AutomatizăriIntermediate
Setări avansate de trigger și rute automate.60 min
Business Process Flow (BPF)Advanced
Construirea proceselor înlănțuite complexe.90 min
Integrări API & WebhooksAdvanced
Sincronizări externe bilaterale si tokens.120 min
Admin Avansat EnterpriseExpert
Management Server, DWH, Securitate.180 min
Marketplace & Implementare
Arhitectură deschisă susținută de asistență tehnică completă pe toată durata migrării și scalării platformei.
Marketplace
- Vânzări / CRMPipeline-uri predefinite și evaluare scor client (Lead Scoring).
- ContabilitateRute generare facturi, declarații ANAF precompletate.
- Legal / CARCalcul perimare avansat și șabloane automate somații.
Ecosistem Integrări
- Workspace (Navigațional)Google Workspace, Microsoft 365, Teams, Slack.
- Core ERP (Gata)API direct pentru SAP, Oracle, Zoho, Salesforce.
- API REST DeschiseDocumentație SDK live și co-development garantat.
Implementare Asistată
- Kick-off & MigrareImport structurat de volume masive din formatele Legacy.
- Configurare ArhitecturalăModelăm baze de date exact pe arhitectura companiei.
- Supervizare 90 ZileMonitorizare activă post-lansare cu echipe dedicate.
Beneficii Majore de Business
Reducerea timpului de SetupMigrare extrem de rapidă cu echipe gata antrenate.
Implementare SmoothMinimizează masiv erorile, documentația fiind limpede.
Sustine ScalabilitateaServerele suportă infinit volum mulțumită DWH.
Maximizare ROICumperi platformă utilată și configurată, recuperezi banii rapid.
ConformitateToate update-urile respectă rigorile cerințelor GDPR actuale.
Inovatie AsiguratăAi loc pe RoadMap-ul de test, decizi feature-urile noi.
Rețeaua de Suport IMFS One
support@imfs.roEmail prioritar clienți
+40 750 207 772Luni-Vineri 9:00 - 17:00
status.imfs.roNetwork uptime report realtime
+40 750 207 77224/7 Enterprise Emergency